今週の一冊:星野リゾートの事件簿

星野リゾートの事件簿(202x300)
タイトル 星野リゾートの事件簿
なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
著者 中沢康彦/著
日経トップリーダー/編
出版者 日経BP社
出版年 2009.6
形態事項 222p 20cm
ISBN 978-4-8222-6543-4
価格 \1500
内容紹介
破綻した旅館やホテルが再生する過程で起こる、さまざまな事件。それに直面したスタッフは何を考え、どう動き、どんな話をしたのか。星野リゾートで実際に起きた11の出来事を紹介する。

mituはビジネス書と政治関係の本は原則読まない。だって、つまらないから。
この本は、出版も日経BPだし、そういう意味ではmituが手に取る本ではないですが、
星野リゾートは少し興味ある。
中でも、クラフトビールのヤッホー・ブルーイングの”よなよなエール”は美味しい!
ビールを作っている、リゾート会社て何??
って、感じていたんだよね。
で、この本読んでみて、本当の面白かった。
また、テレビで見たあの景色が、そうやって生まれていたのか?って、
お客様満足度向上ってことについて、どこまで追求するのか?
その追求の仕方が非常に面白かったし、感動的だった。
お薦め度:☆☆☆☆
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2014-11-29(Sat)
 

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